Condiciones generales de la contratación

La contratación de los servicios y material que se ofrecen en la página web www.ankaterapia.com implica aceptar las siguientes condiciones generales de contratación:

1. Introducción y preámbulo general

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante Condiciones), junto, en su caso, con el Aviso Legal y Política de Privacidad, tienen por objeto regular el acceso y el régimen de adquisición de los contenidos formativos y terapéuticos en formato digital (en adelante los Cursos) así como los servicios de terapia (en adelante los Servicios), que se ofrecen en la página web www.ankaterapia.com (en adelante Sitio Web).

Es preciso que el Usuario, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, lea las presentes Condiciones, el Aviso Legal, Política de Cookies y la Política de Privacidad de ANKA TERAPIA.

Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

En el caso de que el Usuario tenga algún tipo de duda acerca de las Condiciones, podrá ponerse en contacto con ANKA TERAPIA a través de cualquiera de las vías facilitadas en el apartado de contacto o a través del formulario que figura en dicho apartado.

Estas condiciones están disponibles en la web www.ankaterapia.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerlas a su disposición por correo electrónico.

De conformidad con lo previsto en el Decreto 84/2004, de 13 de mayo, por el que se regula el derecho a la información y la protección de los derechos económicos de los alumnos que cursen enseñanzas no regladas, se hacen constar los siguientes:

La titularidad de este sitio web, la ostenta:

Blanca Emma González Banchs, mayor de edad, con domicilio social en calle gresolet, 14 ático 3, Barcelona ciudad (08034), España.

Correo electrónico: blanca@ankaterapia.com

Teléfono: +34 655 624 863

Horario de atención al Usuario : 10h a 14 h- 16h a 20h (Hora de España).

Los folletos o documentos informativos sobre los cursos impartidos, precios y modalidades de pago, están a disposición del público en la citada web.
Las partes tienen derecho a exigir la formalización de un contrato.
Las enseñanzas impartidas en formato electrónico así como presencialmente en formato taller por ANKA TERAPIA no conducen a la obtención de un título con validez oficial.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario/a que las solicite.
La información referente al derecho de desistimiento esta recogida en las presentes Condiciones.

2. Normas Aplicables

Las presentes Condiciones están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, el Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias; la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y Real decreto 84/2004.

3. Objeto

En el Sitio Web se ofrecen acciones formativas en la modalidad online y la contratación de Servicios en formato talleres a realizar de forma presencial en el lugar indicado en cada caso. De haber materiales didácticos estarán disponibles en formato digital a través de una plataforma online a través de la cual el Alumno podrá realizar el estudio, avanzar en el curso y presentar las pruebas de evaluación, si la formación lo requiere.

4. Duración de los Servicios

ANKA TERAPIA informa que no garantiza que el acceso al sitio web sea ininterrumpido o libre de error. ANKA TERAPIA limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. ANKA TERAPIA pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y acceso a los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
ANKA TERAPIA se reserva el derecho a suspender o discontinuar de forma permanente sus servicios, en tal caso se compromete a dar un preaviso a todos los clientes/alumnos de 60 días. En el caso de que la web no se encuentre operativa y el servicio no sea restablecido en un plazo inferior a 30 días, se podrá solicitar por correo electrónico a blanca@ankaterapia.com el material del curso adquirido en formato electrónico.

Los Servicios contratados indican cada uno de ellos de forma oportuna la duración que tienen.

5. El Usuario

La navegación, acceso y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario/s, por lo que se aceptan, desde que se inicia la correspondiente navegación dentro del Sitio Web todas las Condiciones establecidas en el presente documento, así como las modificaciones posteriores que se pudieran dar. Todo ello sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de aplicación en cada caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del presente Sitio Web. Esta responsabilidad comprenderá:

Usar únicamente el Sitio Web para realizar consultas, compras y/o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ningún tipo de compra y/o adquisición falsa o fraudulenta. En el caso de que la compra pueda ser calificada como tal se anulará y se informará a las autoridades competentes.

El Usuario queda identificado a través de los datos facilitados en el formulario de pedido, siendo responsable de la veracidad, actualización y exactitud de los mismos. El Cliente manifiesta ser mayor de 18 años de edad, tener capacidad legal para celebrar contratos, y actuar en nombre propio como persona física o en representación de una persona jurídica. En este segundo caso, el Usuario declara expresamente contar con poder suficiente para dicha representación. ANKA TERAPIA podrá no atender las solicitudes de pedido o cancelar las cuentas de cliente cuando los datos proporcionados fueran inexactos, falsos o incompletos.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Por ello, ANKA TERAPIA, no se hace responsable de que el Sitio Web cumpla, total o parcialmente, con legislaciones de otros países. Tampoco asegura la prestación de servicios fuera de España.

Cualesquiera operaciones o transacciones que pudieran, en su caso, realizarse a través del sitio web, se entenderán celebradas en España y se formalizarán en lengua castellana, rigiéndose por la legislación española, por estos términos y por las condiciones específicas que le pudieran ser de aplicación.

6. Proceso de compra

La contratación de una acción formativa y de servicios (en formato taller o pack de horas) se realiza mediante los siguientes pasos:

Antes de realizar una compra o pedido, el usuario puede preguntar cualquier duda al respecto de manera gratuita contactando por teléfono o email indicados en la sección “Contacto” del Sitio Web, aceptando previamente nuestra Política de Privacidad.

Para realizar un pedido en nuestra web es necesario registrarse durante el proceso de compra. Estos datos serán tratados e incorporados a nuestros ficheros, tal como se informa en nuestro apartado de protección de datos de carácter personal.

Para realizar una compra, debes elegir el curso, taller o programa deseado y desde la página de información de este pulsar el botón “COMPRAR”, automáticamente el sistema te redirigirá a la página de pedido (carrito). En esta pantalla, en el caso de estar previamente registrado, deberás indicar usuario y contraseña. Los usuarios no registrados deben pulsar “SIGUIENTE”. Se solicitarán:

Datos personales: En esta pantalla debes introducir tus datos personales (nombre, apellidos, correo, dirección, etc) (salvo que ya hayas iniciado sesión), por favor revisa que has completado todos los campos marcados con * y pulsa “SIGUIENTE”.
Confirma tu pedido: antes de proceder al pago de tu pedido puedes revisar los productos, Servicios y el importe total del mismo.
Proceder al pago: elige un método de pago, para más información, consultar el apartado “Formas de Pago” de las presentes condiciones.

Para poder formalizar el proceso de compra, debes marcar las casillas “He leído y acepto la política de privacidad de datos” y de “He leído y acepto las condiciones generales de contratación” que enlazan al presente texto. Al marcar dicha casilla el Cliente declara expresamente haber leído y comprendido todas las estipulaciones del contrato, aceptándolas sin reservas. El contrato quedará formalizado en el momento de la recepción de la solicitud por parte del Centro.

Adicionalmente, de manera opcional, podrás aceptar recibir información comercial sobre ofertas y promociones de la empresa, así como suscribirte a nuestro newsletter.

Una vez completado pulsa el botón “PROCEDER AL PAGO” (aparecerá uno u otro en función de la modalidad de pago escogida).

A continuación, si el pago ha podido completarse, se te mostrará una página de confirmación de la compra. Al finalizar el proceso, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido completado, los detalles del mismo. De necesitar factura, escribe un email a blanca@ankaterapia.com y se te remitirá tras la confirmación del pedido y en un periodo máximo de dos (2) días laborables.

Durante todo el proceso de compra el Usuario podrá resolver cualquier duda a través de los datos de contacto que figuran en nuestro Sitio Web. El uso de estos canales para la tramitación del pedido no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

Las comunicaciones, órdenes de compra y otros datos de facturación que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de ANKA TERAPIA con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, respetando las condiciones razonables de seguridad, leyes y normativa vigente que le sea de aplicación (en particular el RGPD y LSSI-CE).

7. Existencia de producto y disponibilidad de Servicio

Todos los pedidos de compra recibidos por ANKA TERAPIA a través del Sitio Web, están sujetos a que ninguna circunstancia o causas de fuerza mayor afecte a la prestación de los servicios.

ANKA TERAPIA no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y ANKA TERAPIA dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. ANKA TERAPIA pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

8. Precios, Formas De Pagos Y Seguridad

Los precios mostrados en el Sitio Web son los finales, en euros (€) e incluyendo los impuestos, salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al I.V.A, se señale de forma distinta.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En ningún caso, el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido libre y voluntariamente. Aun así, los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los Usuarios que ya hayan recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pagos aceptados son:

Pago con tarjeta a través de Stripe:

El medio de pago será tarjeta de crédito o débito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades bancarias emisoras de las mismas.

El pago se realiza usando la pasarela de pago Stripe. Para su tranquilidad, la seguridad de la transacción está garantizada, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta de crédito viajan encriptados gracias a servidores seguros SSL.

ANKA TERAPIA tiene acceso a sus datos de facturación almacenados por Stripe, pero no a sus datos de pago. En ningún momento ANKA TERAPIA recibe los datos de su tarjeta de crédito sólo la confirmación del pago.

Pago a través de Paypal:

El Usuario que quiera abonar su pedido a través de Paypal deberá solicitarlo expresamente por correo electrónico a blanca@ankaterapia.com o por mensaje escrito al teléfono número +34 655 624 863 donde se le facilitará el enlace oportuno para redirigir el pago.

Se informa de que el uso fraudulento de tarjetas o la denegación de la operación de cobro por la causa que sea da derecho a ANKA TERAPIA a rescindir la contratación del curso o el programa adquirido, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales que puedan derivarse.

Para cada compra, el usuario deberá proporcionar la información solicitada que será tramitada a través de “pasarelas seguras de pago on-line”, porque ANKA TERAPIA no guarda los datos bancarios en la cuenta del Usuario Registrado una vez confirmada y finalizada la compra.

9. Entrega y ejecución del Servicio

El pedido no conlleva la entrega física de ningún producto. Se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario acceda al curso/formación adquirida o selo descargue electrónicamente, según sea el caso.

En la ejecución del Servicio de talleres presenciales o terapias on line, se entenderá ejecutado el Servicio una vez el importe abonado y debidamente agendado por parte del Usuario el día de la sesión. En las presentes condiciones generales se establece la normativa respecto a cancelaciones y devolución del precio.

10. Medios técnicos para corregir errores.

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con ANKA TERAPIA a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).

En cualquier caso, el Usuario, antes de proceder al pago, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones. De igual forma, se remite al Usuario a consultar la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en EL REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en lo sucesivo RGPD), así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en lo sucesivo LOPD – GDD).

11. Cancelaciones y devoluciones

11.1. Productos

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos en relación con el desistimiento y devolución de precio, tal y como se describe a continuación.

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y por tanto, de acuerdo con el artículo 103 punto m del Real Decreto Legislativo 1/2007, le asiste el derecho a desistir de dicha compra, en un plazo de 14 días naturales de la celebración del contrato, sin necesidad de justificación, siempre y cuando no se haya realizado el acceso a la formación/curso adquirido. El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, siendo suficiente que el Usuario comunique por escrito a ANKA TERAPIA su voluntad dentro del plazo señalado anteriormente.

Podrá hacerlo, en su caso, a través del correo electrónico: blanca@ankaterapia.com o llamando al teléfono: +34 655 624 863.

El Usuario tiene asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Una vez ejercido el derecho de desistimiento por el Usuario, ANKA TERAPIA procederá al reembolso de las cantidades pagadas por éste a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe de su decisión de desistir contrato

ANKA TERAPIA reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra, a no ser que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En este mismo sentido la Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario, y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido ejecutado por ANKA TERAPIA, habrá perdido su derecho de desistimiento.

De igual manera el citado artículo recoge que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a el suministro de contenido digital, que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

11.2. Servicios

En los casos en los que el Usuario adquiriera Servicios en formato sesión de terapia o en sesión de taller grupal o retiro, en su caso, o programas terapéuticos basados en sistema de pack de horas, en o través del Sitio Web del titular, se comunica que una vez efectuado el pago del Servicio el mismo no será devuelto al Usuario en caso de que éste último no asista o cancele por cualquier medio. Como excepción a lo anterior, se devolverá el 80% del importe del Precio al Usuario que, una vez comprado el Servicio, no reciba el Servicio por causa imputable directa y exclusivamente a ANKA TERAPIA, quedando a salvo los supuesto de fuerza mayor o caso fortuito debidamente regulados por la legislación, en los que no aplica responsabilidad alguna por parte de ANKA TERAPIA.

Los Servicios en formato sesión de terapia o en sesión de taller grupal o retiro, en su caso, en o través del Sitio Web del titular, no son servicios médicos ni sociosanitarios ni sustituyen ningún tratamiento médico que pueda necesitar el Usuario.

Para la modalidad de compra de Servicios que incluyan más de un encuentro con el prestador del Servicio, esto es, en Programas terapéuticos basados en pack de horas, el Usuario dispondrá de hasta el plazo de 1 año para hacer uso del Servicio. Transcurrido dicho plazo se entenderá caducado el Servicio y ANKA TERAPIA quedará libre de realizar cualquier actuación o Servicio al respecto.

12. Propiedad Intelectual

Todos los elementos del Sitio Web, son titularidad exclusiva de ANKA TERAPIA, o bien dispone de autorización o licencia respecto de los titulares de sus derechos de explotación. A su vez, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos, logotipos, símbolos, marcas mixtas, figurativas o nominativas que aparecen en este Sitio Web pertenecen a ANKA TERAPIA o dispone, previa autorización, del derecho de uso sobre las mismas y se encuentran protegidos por la legislación vigente al respecto.

Al contratar una acción formativa o Servicio, el Usuario recibe una licencia de uso sobre los contenidos del mismo, con carácter limitado, no exclusivo e intransferible, por lo que no se extenderá a terceros usuarios, así como tampoco a cualesquiera otras empresas o sociedades con las que el Usuario mantenga o pueda mantener relación accionarial o comercial alguna. El Usuario no podrá bajo ninguna circunstancia, salvo que cuente con el consentimiento expreso y por escrito de ANKA TERAPIA:

Facilitar o revelar a terceros su nombre de usuario y contraseña de acceso, en su caso.
Permitir el acceso a terceros a los contenidos del curso contratado.
Distribuir, comunicar, reproducir o copiar el contenido del curso o del Servicio, en cualquier soporte o medio.

El incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula será causa de terminación anticipada y automática del Servicio o acción formativa, sin necesidad de preaviso, todo ello sin perjuicio de las responsabilidades del Usuario respecto a vulneraciones de los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de ANKA TERAPIA o de terceros que puedan éstos últimos hacer valer en su defensa.

Cualquier uso o servicio no autorizado expresamente en las presentes Condiciones, deberá ser solicitado por el Usuario a ANKA TERAPIA, para que estudie una posible ampliación o contratación de nuevos Servicios o acciones formativas, bajo las condiciones que las partes acuerden.

El Usuario no podrá en ningún caso ocultar, perjudicar o velar la visibilidad de las marcas, logotipos, denominación social y demás derechos de propiedad industrial y/o intelectual de ANKA TERAPIA sobre la plataforma o los contenidos didácticos. Los derechos de propiedad intelectual e industrial subsistirán en la plataforma y en todos sus contenidos, debiendo el Usuario respetarlos, y no pudiendo, por tanto, y a título de ejemplo, borrarlos u ocultarlos.

13. Acceso y estancia en la web

Los Usuarios Registrados, y Visitantes son íntegramente responsables de su conducta al acceder a la información de la web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.

Quienes accedan al Sitio Web deben observar la legislación aplicable, los códigos éticos o de conducta que pudieran subscribirse, y las normas generales de uso de la web. Conforme a éstos, se abstendrán de realizar cualquier tipo de actuación en perjuicio de ANKA TERAPIA.

ANKA TERAPIA se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la web a Usuarios Registrados que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en las presentes Condiciones.

14. Exoneración de responsabilidad

Salvo disposición legal en sentido contrario, ANKA TERAPIA no aceptará ninguna responsabilidad respecto a cualquier decisión adoptada por el Usuario del Sitio Web como consecuencia de la información contenida en ella.

15. Comunicaciones por escrito y notificaciones

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con ANKA TERAPIA sean electrónicas (correo electrónico, mensajería instantánea o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que ANKA TERAPIA envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con ANKA TERAPIA a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, ANKA TERAPIA puede contactar y/o notificar al Usuario por medios electrónico o en la dirección postal facilitada.

16. Mensajería instantánea (WhatsApp).

WhatsApp es una aplicación de la que es titular WhatsApp Ireland Limited. Al utilizarla para comunicarse con ANKA TERAPIA, el Cliente o Usuario se somete a los términos de uso y política de privacidad de esta aplicación, que están disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/?lang=es y sobre los que no ejercemos control alguno.

Este canal de comunicación constituye una herramienta de comunicación adicional y permite al usuario la posibilidad de comunicarse mediante mensajería instantánea (chatear) con ANKA TERAPIA.

La lectura de las presentes condiciones por el Usuario o Cliente es condición necesaria y previa a la utilización de este canal, e implica la aceptación plena y sin reservas de las mismas. Si no está de acuerdo con ellas, por favor, no utilice este canal y contacte con nosotros a través de cualquiera de los demás canales que desde ANKA TERAPIA ponemos a su disposición.

Cuando un Usuario nos contacta, por su propia iniciativa, por este canal, la información que nos proporcione será tratada para facilitarle la información que nos solicite, en base a su consentimiento. Es posible que, para dar respuesta a alguna de estas gestiones, se requiera la identificación del Usuario. Trataremos sus datos por el plazo necesario para atender su solicitud.

Si es un Cliente quien nos contacta y realiza algún tipo de consulta o solicitud, el tratamiento se apoyará en la ejecución del contrato que mantenga con ANKA TERAPIA, a los efectos de gestionar su petición.

ANKA TERAPIA podrá usar este canal de comunicación para informar al Cliente de cuestiones que afectan a su servicio y/o compra. No obstante, el Cliente no estará en ningún caso obligado a utilizar este canal de comunicación en sus relaciones con ANKA TERAPIA, pudiendo, si lo considera oportuno, bloquear sus comunicaciones por esta vía comunicándolo a ANKA TERAPIA.

El uso del servicio de WhatsApp es gratuito, sin perjuicio de los costes de conexión o comunicación a Internet que puedan repercutir a los usuarios terceras entidades por dichos servicios de comunicación o conexión a Internet.

Para poder utilizar el servicio WhatsApp, es necesario que el usuario tenga acceso a Internet y deberá tener una cuenta WhatsApp, para lo que habrá aceptado previamente las Condiciones de uso y la Política de Privacidad vigente en cada momento de esta plataforma.

Asimismo, el Usuario se compromete a utilizar el servicio de WhatsApp de conformidad con la ley, la moral y el orden público, así como a abstenerse de utilizar el servicio con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de ANKA TERAPIA, o de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Servicio. En particular, se abstendrán de introducir virus informáticos, gusanos, troyanos u otra clase de códigos maliciosos destinados a interrumpir, destruir o limitar las funcionalidades del chat o a alterarlos en cualquier forma, así como cualquier otra actuación que pudiera ocasionar un daño a ANKA TERAPIA.

17. Renuncia

Ninguna renuncia de ANKA TERAPIA a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por ANKA TERAPIA del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de ANKA TERAPIA a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

18. Nulidad

En caso de que alguna de las estipulaciones recogidas en el presente clausulado contractual fuera declaradas nulas y sin efecto, en todo o en parte, por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas conservarán su validez, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad. Los pactos, cláusulas y condiciones que integran el presente documento constituyen la expresión formal y definitiva de la declaración de voluntad de las partes, debiendo interpretarse los unos por los otros atribuyendo a los dudosos el sentido que se derive del conjunto de todos

19. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y ANKA TERAPIA en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y ANKA TERAPIA reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

20. Protección de datos

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a ANKA TERAPIA en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Privacidad de www.ankaterapia.com. Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web, el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

Podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de las formas de contacto previstas en el apartado 1 de las presentes condiciones.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos, en su caso, Servicios y acciones formativas a través del mismo, se regirán por la Legislación Española aplicable.

Para la resolución de cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre ANKA TERAPIA y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

22. Quejas y reclamaciones

El Usuario puede hacer llegar a ANKA TERAPIA sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre ANKA TERAPIA y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias.

De igual modo, si lo considera necesario, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede presentar una reclamación a través de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios a través del sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

23. Opiniones y reseñas

Los usuarios podrán publicar sus opiniones, siempre que el contenido de las mismas:

– No resulten ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación, o invada la privacidad de terceros.

– No sea o que razonablemente pueda considerarse difamatorio, injurioso, odioso, insultante, ofensivo o prejuicioso en términos raciales o religiosos, ilícitamente conminatorio o ilícitamente acosador para cualquier persona, sociedad o corporación, incluyendo la invasión de la privacidad de un tercero.

– No haga alusión a un comentario introducido por otro usuario o que incluya información personal relativa al autor o a terceras personas.

– No contenga propaganda política, contenido publicitario, virus informáticos, gusanos u otro programa o archivo potencialmente perjudicial.

– No consista en cualquier tipo de “spam”.

– No incluya cualquier información que se refiera a otras páginas web, direcciones físicas o de correo electrónico, información de contacto o números de teléfono.

– No infrinja derechos de propiedad intelectual, patente, marca comercial, secreto comercial u otro derecho de propiedad o los derechos de publicidad o privacidad de cualquier tercero.

– No viole ninguna ley, estatuto, ordenanza o reglamento (incluidos, sin limitarse a ellos, los que rigen el control de exportación, la protección del consumidor, la competencia desleal, la antidiscriminación o la publicidad falsa).

Al enviar cualquier opinión afirmas y garantizas que:

-Tienes al menos 18 años de edad.

-Todo el contenido que envías es exacto.

-El uso del contenido que provees no viola estas normas de uso y no perjudica a ninguna persona o entidad.

-Eres el único autor y propietario de los derechos de propiedad intelectual del mismo.

También aceptas y garantizas que no presentarás ningún contenido:

– Falso, impreciso o engañoso.

– Referido a un producto diferente del comentado, irrelevante, pobremente escrito, con vocabulario vulgar o ininteligible.

– Por el cual hayas sido remunerado o hayas recibido cualquier tipo de compensación por cualquier tercero o haya cualquier intencionalidad comercial a la hora de realizar el comentario.

Si publicas opiniones en el sitio web nos otorgas una licencia no exclusiva y gratuita para usar, copiar, suprimir por completo, adaptar, publicar, traducir, y/o incorporar su contenido en cualquier forma, medio o tecnología alrededor del mundo sin remunerarte.

Todo el contenido que presentes podrá usarse a criterio exclusivo de ANKA TERAPIA. ANKA TERAPIA se reserva el derecho de cambiar, condensar o suprimir cualquier contenido en la página web, a su criterio exclusivo y sin necesidad de justificar su decisión, que viole las pautas del contenido o cualquier otra disposición de estas Condiciones.

Si incumples las condiciones aquí detalladas, podremos restringir el uso que haces de la herramienta de valoraciones y opiniones.

Al enviar tu calificación y opinión, aceptas que ANKA TERAPIA publique además de la opinión tu nombre y apellidos. Además, aceptas que ANKA TERAPIA pueda usar tus datos personales con el objeto de gestionar la herramienta de comentarios y valoraciones y/o para comunicarse contigo acerca el estado de tu opinión, así como otros fines administrativos.

Antes de enviar su calificación y opinión los usuarios deberán leer y aceptar sin reservas las normas que rigen la conducta de los usuarios en relación al servicio de opiniones.